FAQ

L'eau en général chez soi

J'ai des problèmes d'évacuation des eaux usées de ma maison. Que faire ?

Dans un premier temps il faut appeler un plombier pour qu’ils vérifient les canalisations. Si le problème persiste il faut nous contacter.

L’eau de mon robinet me parait trouble, que faire ?

Contacter O des Aravis au 04 50 10 10 70 et demander des renseignements sur la qualité de l’eau actuelle.

L’assainissement non collectif

Je viens d’emménager et ma maison n’est pas reliée au réseau d’assainissement collectif de ma commune, qui dois-je contacter pour la mise en place d’une fosse septique ?

Le SPANC (service public d’assainissement non collectif). En cas de vente, l’acheteur soit signer un acte de vente chez le notaire contenant un rapport du SPANC daté de moins de 3 ans. En cas de construction, c’est le SPANC également qu’il faut contacter pour la mise en place de la fosse septique.

Est-ce que les contrôles sont payants ? Quels sont les prix ? Qui paye ?

Oui les contrôles sont payants et ils sont au frais du propriétaire. Si vous êtes locataire, c’est donc bien le propriétaire qui est en charge des contrôles. Les tarifs sont disponibles sur le site internet de O des Aravis.

Quelle est la fréquence des contrôles de ma fosse septique ?

Les contrôles périodiques doivent être réalisés tous les 4 ans.

La commune peut-elle m’obliger à me raccorder au réseau collectif avoisinant malgré la conformité de mon installation d’assainissement non collectif ?

Oui, en application du code de la santé publique, le raccordement des immeubles au réseau public de collecte est obligatoire dans les délais de deux ans à compter de la mise en service du réseau.

Que devient mon installation d’assainissement non collectif en cas de raccordement au réseau d’assainissement collectif ?

Selon la loi, « dès l’établissement du branchement, les fosses et autres installations de même nature sont mises hors d’état de servir ou de créer des nuisances à venir, par les soins et aux frais du propriétaire ». Si cette obligation n’est pas respectée, « faute par le propriétaire de respecter les obligations édictées aux articles […] et la commune peut, après mise en demeure, procéder d’office et aux frais de l’intéressé aux travaux indispensables ».

Cycle de l'eau

Combien de m3 d’eau sont consommés dans les communes ?

Environ 700 000 m3 sont consommés chaque année.

Combien de m3 je risque de consommer ?

Tout dépend de votre consommation. La consommation moyenne en France est de 120 m3.

Où sont situé les plans d’eau ?

Les plans d’eau sont situés dans le domaine des Aravis.

Qu’est-ce que représente la vidéo sur le site ?

La vidéo d’accueil de notre site représente le cycle de l’eau. En effet on part des montagnes, pour arriver dans le cours des rivières, ensuite on peut voir les tuyaux pour alimenter les maisons et autres consommateurs, pour arriver à la station d’épuration et finir rejeté dans le cours de la rivière.

Par quel moyen transportez-vous l’eau ?

Ce sont des réseaux d’eau et d’assainissements souterrains comme de partout en France.

Peut-on visiter les usines ?

Vous pouvez adresser votre demande pour une visite de groupe par mail : info@odesaravis.com

Que faites vous des eaux usées ?

Nous les traitons dans les deux usines de traitement des eaux situées en aval des communes pour ensuite les remettre dans les rivières (le Nom et le Borne).

Quelle est la différence entre un fleuve et une rivière ?

Un fleuve termine sa course dans la mer, un océan ou une mer intérieure tandis que la rivière se jette dans une autre rivière ou un fleuve mais en aucun cas l’océan ou la mer.

Service client

Comment avoir mes identifiants pour le service en ligne ?

Il suffit de vous connecter à notre agence en ligne et de créer un compte grâce au références fournies dans les deux cadres en haut à droite de votre facture.

Pouvons-nous avoir le règlement de l’eau ?

Le règlement de l'eau est disponible sur le site en ligne.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Les horaires d’ouverture client sont de : 10h à 12h et 14h à 16h.

A quel numéro pouvons-nous vous joindre ?

Vous pouvez nous joindre au : 04 50 10 10 70 ou par le site www.www.odesaravis.com.

Que faire en cas de problème technique ?

Vous pouvez nous appeler au 04 50 10 10 70 afin de nous avertir ou faire une réclamation via notre agence en ligne.

Où se trouve les usines de traitement des eaux ?

Les stations se trouvent sur Saint Jean de Sixt, une du côté de la rivière Le Nom (La Clusaz Saint Jean de Sixt) et une autre du côté de la rivière Le Borne (Grand-Bornand Saint Jean de Sixt).

Où se trouve l’accueil client ?

Le siège se trouve actuellement au 58 route de la Clusaz 74450 Saint Jean de Sixt entre la poste et l’église.

Pourquoi le nom « O des Aravis » ?

Le O signife l’eau mais également les montagnes de la vallée des Aravis.

Qui s’occupe de mon dossier ?

Les collaborateurs de la régie publique qui sont situés à St Jean de Sixt.

Qu’est-ce que la médiation de l’eau ?

La médiation de l'eau est là pour régler un litige entre un consommateur et l’entreprise en charge de l’exécution du service public de l’eau et/ ou de l’assainissement sur sa commune. Elle a pour but d’éviter le recours à une procédure judiciaire. Les modalités de la médiation sont présentées dans La charte de la Médiation. Pour le contacter : www.mediation-eau.fr

Prix

Quel est le prix de l’eau ?

Tout dépend de votre commune, les prix sont différents entre les communes.
Ils sont disponibles sur le site internet www.www.odesaravis.com et sur votre facture.

Quand reçoit-on les factures ?

à conté de 2018 vous recevez une facture par semestre.

Comment changer de moyen de paiement ?

En allant sur l’agence en ligne. Dans l'onglet services, puis modifier mon prélèvement ou adhérer au prélèvement automatique.

J’ai un problème avec ma facture 2016 vers qui je me tourne ?

O des Aravis ne gère votre abonnement d’eau qu’à partir du 01/01/217. Toute question portant sur un problème avant le 31 Décembre 2016 ou avant sera réglé par la commune à laquelle vous êtes rattaché.

J’ai oublié de payer que se passe-t-il ?

Les factures doivent être réglées sous 15 jours à compter de la date de facturation. Cette date figure sur la facture. Des pénalités seront appliquées pour tout non paiement dans les délais impartis.

Puis-je changer de mode de paiement ?

Oui, vous pouvez changer votre moyen de payement. Privilégié le paiement TIP-SEPA qui vous facilitera la vie.

De quels moyens je dispose pour payer ma facture ?

Vous pouvez régler soit par prémévevirement TIP-SEPA qui est le plus recommandé, soit par chèque, virement, et même en espèce en allant directement à la banque postale qui vous fera le transfert vers votre compte.

Puis-je imprimer ma facture en ligne ?

Oui, vous pouvez imprimer votre facture en ligne directement grâce à notre agence en ligne, en demandant l'e-facture.

Technique

Est-ce que je suis propriétaire de mon compteur d’eau ?

Non, il appartient au service des eaux, il est loué à l’abonné.

Mon compteur a gelé, que faire ? Qui est responsable ?

Toutes les réparations de compteurs dont la détérioration serait due à une cause étrangère (gelée, incendie etc) sont aux frais de l’abonné et sont effectués par le service des eaux.

En immeuble collectif, les compteurs individuels sont-ils obligatoires ?

Le « droit au compteur individuel » ne concerne que les constructions neuves. Pour les immeubles déjà existants, la loi SRU mise en place en 2010 oblige seulement le service des eaux à individualiser les contrats quand le propriétaire ou le syndicat des copropriétaires en font la demande.

Quelles sont les étapes du traitement de l’eau usées ?

Tout d’abord la première étape consiste à la récupération des eaux usées. Ensuite vient l’étape du prétraitement : dégrillage, tamisage, dégraisseur déssableur. Par la suite on va faire un traitement biologique et une clarification (séparation eaux et boues). Enfin on rejet l’eau à la nature.

Quelles sont les démarches pour avoir l’eau lorsque je veux faire construire ?

Il suffit de nous appeler pour prendre un rendez-vous avec un technicien ou directement faire une demande sur l’agence en ligne.

J’ai une fuite mais je n’arrive pas à la localiser, comment faire ?

Vérifiez d’abord l’étanchéité des joints, soudures et tuyaux de votre installation. Inspectez aussi le système mécanique de vos appareils (chasse d’eau, lave-linge, lave-vaisselle, clapet du cumulus…) et vérifiez la fermeture de vos robinets et purges de radiateurs.

Vous pouvez également utiliser du papier absorbant (essuie-tout) et longer tous vos tuyaux : s’il devient humide, vous avez localisé la fuite. Les fuites les plus difficiles à détecter sont le plus souvent situées au niveau des murs ou dans les canalisations enterrées. Si c’est le cas, nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.

Mes compteurs ont cassés, que faire ?

Vous devez le signaler à notre service client par téléphone. Vous serez recontacté très rapidementpour fixer un rendez-vous. La réparation est prise en charge par la O des Aravis sauf dans le cas où la demande de l’abonné pour le changement de compteur est conforme à la réglementation ou lorsque la détérioration du compteur est du fait de l’abonné.

Puis je changer mon compteur moi-même ?

Non il est interdit de toucher les équipements (règlement de l’eau).

Qui va venir changer ou ouvrir notre compteur ?

Nos techniciens dédiés à cette mission.

Je dois faire des travaux est-il possible de déplacer mon compteur ou branchement ?

Oui il est possible de le déplacer avec un accord de la SPL.

Que se passe-t-il si on a une fuite sur notre branchement ?

Si la fuite est avant le branchement, elle est de la responsabilité de O des Aravis. SI elle est après, elle est de la responsabilité du client.

Pourquoi changer les compteurs d’eau ?

Le compteur d'eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d'eau. Sa première qualité est d'être fiable. Mais après une quinzaine d'années, cette fiabilité peut être altérée selon le type de compteur et/ou selon la qualité de l'eau. Il est alors nécessaire de le remplacer. Aujourd’hui nos équipes vous installent des compteurs intelligent qui nous permettent d’avoir plus facilement vos données.

Combien de temps à l’avance peut-on résilier son contrat ?

L’abonné a le droit de résilier son contrat à tout moment avec un préavis de 15 jours au moins avant la date de résiliation souhaitée. En cas de résiliation du contrat avant l’échéance de facturation alors nous effectuons une relève du compteur.

Combien coute un appel à vos services ?

Le prix d’un appel normal, notre service d’appel n’est pas surtaxé. Il est disponible 24h/24 et 7j/7.

J'ai souscrit à la facture électronique, que dois-je faire ?

Si vous avez souscrit à la facture électronique, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez consulter votre facture sur notre site internet.

Le remplacement du compteur est-il à ma charge ?

Dans le cadre du contrat conclu entre O des Aravis et votre collectivité, le remplacement du compteur est gratuit pour le consommateur. Seuls les remplacements de compteurs dus à un incident relevant de la responsabilité du consommateur (gel du compteur, bris du compteur) peuvent lui être facturés ou du souhait du consommateur de changer le compteur sans que celui-ci n’ait de problème.

Existe-t-il des robinets qui permettent d'économiser l'eau ?

Les robinets mitigeurs sont conseillés pour économiser l'eau. Ils permettent d'ouvrir ou de fermer l'eau en régulant en même temps le débit et la température. Ainsi, vous n'avez plus besoin de faire couler l'eau trop longtemps car vous obtenez rapidement la température et le débit souhaités. Il existe également des accessoires : les réducteurs de pression économisent l'eau en régulant le débit. De plus, ils protègent l'installation des surpressions.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du relevé du compteur d’eau ?

Si notre technicien peut accéder au compteur d’eau, votre facture est établie sur la base de votre consommation réelle. Dans le cas contraire, il vous laisse un avis de passage. Il vous est alors possible de nous transmettre votre relevé de consommation en ligne, par téléphone auprès de notre Centre Service Client ou sur votre votre espace client.

Sans information de votre part, une estimation sera réalisée en fonction de l’historique de votre consommation.